Politique de garantie

Chez The Cover Guy, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous nous portons garants des matériaux que nous utilisons et des produits que nous fabriquons, afin que vous puissiez être certain que votre nouveau couvert résistera à l'épreuve du temps et qu'il sera exempt de tout défaut et de toute imperfection.

The Cover Guy garantit que les couverts de spa isolants/de sécurité sont exempts de défauts de fabrication et de main-d'œuvre, dans des conditions normales d'utilisation, pendant une période de trois ans (36 mois) à compter de la date de livraison, avec la documentation appropriée, jusqu'à un maximum de trente-neuf (39) mois à compter de la date de fabrication, sous réserve des ajouts, exceptions, exclusions et limitations suivants.

Que couvre la politique de garantie?

  • Cette garantie se limite au remplacement ou à la réparation, au choix de l'entreprise, de toute composante ou de toute main-d'œuvre jugée défectueuse pendant la période de garantie, et moyennant des dépenses raisonnables.
  • Tout couvert de spa isolant/de sécurité considéré par The Cover Guy comme défaillant en raison de défauts de matériaux ou de fabrication après les 90 premiers jours suivant l'installation ou les 120 premiers jours suivant la date de fabrication sera remplacé, à la discrétion de The Cover Guy. Le remplacement après les 90 premiers jours suivant l'installation ou les 120 jours suivant la date de fabrication comprend les frais de transport, mais exclut la main-d'œuvre sur le terrain.
  • Cette garantie limitée ne couvre pas les dommages causés par les animaux, le feu, le vandalisme, l’utilisation excessive de produits chimiques, une installation et une tension inadéquates, l'abus, l'abrasion, les catastrophes naturelles ou l'utilisation à des fins autres que celles pour lesquelles le couvert a été conçu.
  • L'usure normale, la délamination et l'éclatement des coutures dus à une mauvaise manipulation ne sont pas considérés comme un défaut de fabrication ou de matériau.
  • Les œillets et les boucles sont considérés comme des pièces d'usure normale et ne sont pas couverts par la politique de garantie de The Cover Guy.
  • L’âme de mousse est garantie pour 1 an.
  • La garantie des âmes de mousse est annulée s’il s’avère que le revêtement extérieur ou le joint intérieur ont été perforés ou pénétrés (p. ex., les trous créés par les leviers de couverts annulent la garantie).
  • La rupture de la mousse ou la déchirure du matériau extérieur due au fait que l'on marche sur le couvert, que l'on s'y tient debout ou que l'on s'y assoit, ou à tout poids excessif causé par la pluie, l'eau, la neige, les animaux ou tout autre cas de force majeure, annule la garantie.
  • L'accumulation d'eau sur le dessus du couvert n'est pas considérée comme un problème lié à la garantie. L'accumulation d'eau sur le dessus du couvert est due à une mauvaise installation, à un excès de poids ou à d'autres facteurs.
  • The Cover Guy n'est pas responsable des dommages accessoires ou indirects causés à un spa ou à une cuve thermale.
  • La garantie du couvert isolant/de sécurité du spa est annulée si le couvert a été soumis à des modifications, à une mauvaise utilisation, à un abus, ou si des réparations sur le couvert sont tentées par une personne autre que nos représentants autorisés, à moins d'une approbation écrite expresse de The Cover Guy.
  • La garantie du couvert isolant/de sécurité du spa est annulée en cas de dommages dus à une utilisation excessive de produits chimiques ou à un contact avec d'autres produits chimiques sur le matériau du couvert
  • La décoloration du fil et du matériau de la surface extérieure n'est pas considérée comme un défaut et se produit naturellement en raison de l'entretien chimique normal, de l'exposition aux éléments et du vieillissement.
  • La garantie du couvert isolant/de sécurité du spa est annulée si des écorchures, des frictions ou des trous de détérioration apparaissent parce que le couvert a été traîné ou rangé/appuyé contre des objets tranchants.
  • La garantie du couvert isolant/de sécurité du spa est annulée si les dommages sont causés par une mauvaise installation.
  • Tout dommage au couvert isolant/de sécurité du spa causé en tirant ou en manipulant le couvert par les courroies ou par la jupe, ne sera pas couvert par la garantie (p. ex., jupe déchirée, courroies déchirées, déchirure du sac thermique, etc.)
  • Veuillez noter que si l'étiquette de production du couvert isolant/de sécurité du spa est déchirée ou retirée du couvert, la garantie sera annulée. Nous exigeons une photo de cette étiquette avant que toute demande de garantie puisse être prise en considération. Sans cette étiquette, la garantie sera automatiquement rejetée et le couvert ne sera plus garanti.
  • Dans les installations en haute altitude, le couvert isolant/de sécurité du spa peut se remplir d'air. Le cas échéant, veuillez contacter l'équipe de The Cover Guy.
  • Le vinyle et le WeatherShield sont des matériaux résistants à l'eau, mais pas imperméables.
  • La garantie est annulée si les leviers de couverts pénètrent ou percent la couche isolante/de sécurité.
  • La garantie n'est pas transférable.

Comment soumettre une réclamation au titre de la garantie?

Après avoir lu les conditions de garantie ci-dessus, si vous jugez que votre couvert peut faire l'objet d'une réclamation au titre de la garantie, veuillez consulter notre formulaire de réclamation au titre de la garantie et soumettre une demande. Un membre de notre équipe vous contactera dans les 48 heures ouvrables pour donner suite à votre demande.

Que se passe-t-il si j'ai acheté mon couvert avant juillet 2024?

Si vous avez acheté votre couvert avant le 1er juillet 2024, votre couvert est admissible à notre garantie de 7 ans au prorata.

Nous offrons une garantie de 7 ans au prorata pour les défauts de fabrication.

The Cover Guy garantit à l'acheteur d'un couvert de spa que tout défaut de matériau ou de fabrication, dans des conditions normales d'utilisation, sera réparé ou remplacé, à la discrétion de l'entreprise, sans frais, dans l’année suivant l'achat et au prorata après cette période. Après un an, des frais d'expédition sont applicables. Cette garantie ne prévoit pas le remplacement de tout le couvert, mais s'applique au remplacement ou à la réparation des pièces qui pourraient s'avérer défectueuses. 

Le remplacement ou la réparation de telles défectuosités constituera une exécution complète de toutes les obligations de The Cover Guy, qui ne sera en aucun cas responsable des dommages indirects découlant de l'état du couvert de spa, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages découlant de la perte du produit. Cette garantie ne s'applique pas à la fissuration ou à la rupture de la mousse intérieure, à une mauvaise utilisation, à un acte de la nature ou à une catastrophe naturelle, à des dommages chimiques excessifs, à de la mousse fondue, à la décoloration des fils et des poignées, aux dommages causés par une mauvaise installation, et devient nulle si des modifications sont apportées au couvert. 

Cette garantie n'est accordée qu'à l'acheteur initial du couvert de spa, doit être accompagnée de la facture d'achat et l'acheteur doit enregistrer sa garantie sur notre site Web. Nous nous réservons le droit d'améliorer le produit par des changements de conception ou de matériau.

Calendrier de 7 ans avec évaluation au prorata (avec 1 année complète)

2e année : frais de remplacement de 50 % du prix d’achat actuel

3e année : frais de remplacement de 60 % du prix d’achat actuel

4e année : frais de remplacement de 70 % du prix d’achat actuel

5e année : frais de remplacement de 80 % du prix d’achat actuel

6e année : frais de remplacement de 90 % du prix d’achat actuel

7e année : frais de remplacement de 95 % du prix d’achat actuel

Politique de garantie des leviers de couvert

The Cover Guy garantit que les leviers hydrauliques, les leviers standard et les tablettes de couverts à rouleaux The Cover Guy, ainsi que les leviers CoverMate I, CoverMate III et CoverMate Freestyle sont exempts de défauts de matériaux ou de fabrication, dans des conditions normales d'utilisation, pendant une période d'un an à compter de la date de livraison. Toute pièce défectueuse sera remplacée à la discrétion de The Cover Guy, sans frais de matériel. Si le problème n'est pas couvert par la garantie, les pièces de rechange peuvent être achetées à la discrétion du client.

Exclusions :

  • Le levier a été modifié, mal utilisé ou réparé par une personne autre qu’un représentant autorisé du fabricant.
  • Les dommages sont causés par une mauvaise installation.
  • Tout dommage résultant d’une mauvaise utilisation, d’un abus, de négligence, d’un accident, d’une modification, de conditions environnementales ou d’une utilisation par grand vent.
  • La garantie couvre l’utilisation fonctionnelle du levier, mais ne couvre pas les égratignures, les abrasions, la rouille ou les défauts de finition du matériau causés par l’exposition aux facteurs environnementaux ou en découlant.

Pour les leviers Ultralift et Cover Valet, veuillez cliquer sur les liens ci-dessous pour consulter la garantie du fabricant.

Ultralift : garantie limitée de 5 ans [(link to https://www.ultrapoolandspa.com/warranty)]

Cover Valet : garantie limitée de 5 ans [(link to https://covervalet.com/warranty-registration/)]