Politique d’expédition
TRAITEMENT DES COMMANDES
Toutes les commandes pour couverts sur mesure
Tous nos couverts sont fabriqués sur mesure et sont mis en production après que la commande a été finalisée. Il faut compter jusqu’à 10 jours ouvrables pour que votre couvert soit fabriqué et prêt à être expédié. Si un suivi supplémentaire est nécessaire pour finaliser une demande spéciale, pour confirmer des spécifications ou pour concevoir une solution personnalisée, ce délai pourrait être prolongé. Une fois votre couvert terminé, vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition avec un numéro de suivi.
Si vous souhaitez que votre couvert soit produit rapidement, nous proposons un service de production urgente au prix de 99,99 $. Ce service permet de réduire le délai de production de votre couvert à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que le délai d'expédition n'est pas affecté par le service de production urgente. Si votre région est admissible au service de production urgente, ce service apparaîtra comme une option lors de l'étape de sélection de l'expédition au moment du paiement.
Toutes les autres commandes
Toutes les commandes d'articles non personnalisés et en stock sont expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec les détails de suivi vous indiquant la date de livraison prévue.
OÙ NOUS EXPÉDIONS
Nous expédions actuellement nos produits dans les 48 États contigus des États-Unis, dans toutes les provinces du Canada et au Royaume-Uni. À l’heure actuelle, nous n’expédions pas à Hawaï, en Alaska ou dans les territoires canadiens. La disponibilité des produits pouvant varier d'un pays à l'autre, assurez-vous de consulter le site de la bonne région afin d'éviter toute confusion. Le menu à cet effet est situé dans le coin supérieur gauche de votre écran.
N’hésitez pas à revenir consulter notre site fréquemment puisque nous continuons d’allonger notre liste de pays vers lesquels nous pouvons expédier!
FRAIS D’EXPÉDITION
Toutes les commandes incluant un couvert ou dont le total est supérieur à 200 $ avant les frais d'expédition et les taxes, peuvent bénéficier de la livraison standard gratuite. Les zones de livraison situées en dehors des zones de livraison standard sont soumises à des frais de livraison et ne sont pas admissibles à la promotion de livraison gratuite. Si votre zip code ou votre code postal se trouve dans l'une de ces zones, les frais d'expédition définitifs et exacts vous seront indiqués au moment de compléter la transaction. Aucuns frais d'expédition ou de service supplémentaires ne seront facturés une fois la transaction effectuée.
Pour les commandes inférieures à 200 $ avant les taxes et les frais de livraison, les tarifs d’expédition suivants s’appliquent :
|
Destination |
Seuil pour l’expédition gratuite |
Frais d’expédition standard |
|
États-Unis |
200 $ |
9,99 $ |
|
Canada |
200 $ |
12,99 $ |
|
Royaume-Uni |
200 £ |
9,99 £ |
FRAIS POUR ARTICLES SURDIMENSIONNÉS
Certains couverts de grande taille sont soumis à des frais supplémentaires en raison de leur taille et des exigences en matière d'expédition. Ces frais supplémentaires sont dus au fait que notre équipe doit faire appel à des partenaires transporteurs spéciaux qui peuvent transporter des marchandises surdimensionnées. Si c’est le cas pour votre couvert, vous en serez informé au cours du processus de conception du couvert et les frais apparaîtront sur le récapitulatif détaillé de votre commande. Aucuns frais supplémentaires de surdimensionnement ou de service ne seront facturés une fois la transaction effectuée.
PARTENAIRES D'EXPÉDITION
En raison de la taille de nos couverts sur mesure, votre commande sera probablement expédiée par l'un de nos partenaires LTL. Les transporteurs LTL (less than truckload) fournissent un numéro de suivi, mais l’état de votre envoi peut ne pas être mis à jour aussi fréquemment que celui d’un transporteur traditionnel. Nous vous demandons également d'indiquer votre numéro de téléphone au moment de passer votre commande afin que le transporteur puisse vous contacter et vous donner la possibilité de planifier une livraison si vous préférez être présent lors de la livraison de votre couvert.
DÉLAIS D'EXPÉDITION
Toutes les couvertures de spa sont fabriquées sur mesure à la commande et produites dans un délai de 10 jours ouvrables, peu importe la destination. Une fois votre couverture expédiée de notre entrepôt, le délai de livraison dépendra du mode d’expédition et de la destination choisis :
Production et livraison accélérées
États-Unis : 2 à 3 semaines
Canada : 3 à 4 semaines
Royaume-Uni : 4 à 5 semaines
Production et livraison régulières
États-Unis : 3 à 4 semaines
Canada : 4 à 5 semaines
Royaume-Uni : 5 à 6 semaines
Toutes les commandes d’articles non personnalisés et en stock sont expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables et arrivent généralement dans les deux semaines suivant leur départ de notre entrepôt, selon la destination.
Pour obtenir l’estimation de livraison la plus précise et à jour, veuillez consulter le lien de suivi fourni dans votre courriel de confirmation d’expédition.
LIVRAISON À DOMICILE
Toutes les commandes sont livrées à la porte principale de votre domicile. Nos livreurs ne sont pas en mesure de transporter votre commande à l'intérieur ou dans votre arrière-cour. Si vous souhaitez que votre commande soit laissée dans un endroit autre que votre entrée principale, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.